Panorama do setor de serviços e direcionamento estratégico para a lógica em serviços; novas tendências no mercado de serviços (empreendedorismo, franquias, profissionais liberais, e-commerce, hibridização, home-office etc.); as características diferenciadoras de Serviços e os desafios que representam para empresas e profissionais; o composto de marketing em Serviços; o Modelo dos GAPS; a customização em massa; serviços e tecnologia da informação.